Die NZZ gehört zu den bedeutendsten privaten Medienunternehmen der Schweiz und mit einer stetig wachsenden Präsenz in Deutschland. Sie konzentriert sich auf qualitativ hochstehende, unabhängige Publizistik und vertritt liberale Perspektiven. Mit ihren Produkten bietet sie ihren Leserinnen und Nutzern täglich Orientierung und Inspiration. Neben den beiden Flaggschiffen "Neue Zürcher Zeitung" und "NZZ am Sonntag" gehören diverse weitere NZZ-Titel, NZZ-Veranstaltungsreihen und TV-Formate zum Portfolio. Zur Unterstützung unserer NZZ Service Teams in Zürich bauen wir in Berlin ein zusätzliches Customer Service Team auf, das eng mit unserem Hauptsitz in Zürich zusammenarbeitet. Werden Sie Teil dieser spannenden Reise und gestalten Sie den Erfolg unseres neuen Standorts massgeblich mit! Teamleiter Call Center (m/w/d) 100%.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung des Leiters NZZ Service beim Aufbau und Führung des neuen Customer Service Teams in Berlin
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices für unsere Abonnentinnen und Abonnenten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team in Zürich, inkl. regelmässiger Abstimmungen
• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
• Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Überwachung von Leistungskennzahlen und Sicherstellung der Zielerreichung
• Aktive Unterstützung des Teams zur Einhaltung der Service- und Qualitätsstandards

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einem Call Center, idealerweise im Medienumfeld
• Erste Führungserfahrung in einer ähnlichen Position
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprache) sind zwingend erforderlich - gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen

Unser Angebot

• Mitarbeit in einem renommierten Medienunternehmen mit hoher journalistischer Qualität
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau eines neuen Teams
• Intensive Einarbeitung am Hauptsitz in Zürich
• Moderne Arbeitsumgebung im Herzen Berlins
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis: Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit

Brigitte Mettler, HR Business Partner
+41 44 258 17 08

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.