Service Manager (w/m/d)

Der Direktionsbereich Operations des Migros-Genossenschafts-Bundes, Business Unit Group Technologie Services, erbringt eine Vielzahl von IT-Dienstleistungen für die Migros-Gruppe. Als Schnittstelle zwischen den Service-Lieferanten, den Business-Partnern und den Kunden verantwortest du das IT-Service-Management sowie die Erbringung der relevanten SAP- und Non-SAP-IT-Corporate-Business-Services.

Was du bewegst

• End-to-End-Verantwortung für einen Dienst oder eine Gruppe von Diensten in Bezug auf Inhalt, Kosten und Leistung im Vergleich zu vereinbarten Service Levels
• Sicherstellung der reibungslosen Integration, Optimierung und Weiterentwicklung des verantworteten Services
• Unterstützung des zentralen Sourcings durch Aufbereitung und Übermittlung von Informationen und Begleitung des Ausschreibungsprozesses bis zur Service-Übernahme
• Durchführen von Service-/Operation-Management-Audits und Erstellen von Management-Reports
• Operatives Bindeglied zwischen Lieferanten, Partnern und Kunden

Was du mitbringst

• Bildung: Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung
• Fachrichtung: mit höherer Berufsausbildung in Informatik oder vergleichbare Ausbildung sowie Weiterbildung im IT Service-Management ITIL
• Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Anforderungsmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern
• Ausgeprägte Erfahrung im IT Umfeld (Cloud-Provider, Cloud-Architektur, Data-Governance, Sicherheitsanforderungen, Compliance, WAN-Netzwerk-Management, Brokerage)
• Vertiefte Erfahrung im IT-Servicemanagement - vorzugsweise nach ITIL
• Lösungs- und Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
• Kollaboratives Mindset für übergreifende Zusammenarbeit - Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden (SAFe)
• Deutsch (fliessend)
• Englisch (gute Kenntnisse)
• Französisch (von Vorteil)

Was wir dir bieten

• Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
• Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)
• Sozialleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
• Verpflegung: Exzellente Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant
• Freizeit- und Kulturangebote: Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an.
• Individuelle Weiterbildung: Förderung von berufsbezogenen Aus- und Weiterbildungen

Rekrutierungsprozess

• Bewerbungsunterlagen einreichen
• Vorselektion der Bewerbungen
• Gespräch mit HR & Fachabteilung
• Fachgespräch mit Case-Präsentation
• Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Kontakt
Frau Ramona Bucher
Talent Acquisition Partner

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