Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support)

(m/w/d)

Freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt

Zürich

Startdatum: 03/26

Referenznummer: 861552/1

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß dem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Profil

• Fundierte  Berufserfahrung im IT Support
• Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, inkl. Ticketbearbeitung gemäss ITIL
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Betriebssystemen
• Erfahrung im Applikationssupport sowie grundlegende Netzwerk- und VPN-Kenntnisse
• Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
• Erste praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien (MS Azure) und AI-Tools (z.B. Copilot)
• Fliessend in Deutsch und Französisch
• Gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch

Benefits

• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
• Freuen Sie sich auf das Arbeiten in einem internationalen Umfeld
• Remote-Möglichkeit