Leiter Abacus Support (a)

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams (aktuell 6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für unsere Kunden
• Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools
• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen sowie Verantwortung für das Eskalationsmanagement
• Analyse von Reportings sowie Ableitung von Massnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Förderung der Weiterentwicklung des Service Desk-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus
• Erstellen und Überwachen der Ferien- und Schichtplanung

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
• Übergreifende Kenntnisse der Abacus Applikationen
• Erste Führungserfahrung oder Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen
• Ausgeprägte Sozialkompetenz: Du führst mit Empathie, kommunizierst offen und förderst eine positive Teamkultur
• Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsverständnis
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen

Wir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum
• Fundierte Einarbeitung sowie zielgerichtete Aus- und Weiterbildung
• Wertschätzende, kollegiale Arbeitsatmosphäre
• Home-Office-Möglichkeit
• Moderne Arbeitsplätze und attraktive Mitarbeiter-Benefits

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungstool (Bewerbungen per E-Mail werden nicht berücksichtigt).