Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie)

Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

Was du bewegst

• Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen, sowie Unterstützung im schriftlichen Bereich (Mail, Chat, WhatsApp) auf Deutsch und Französisch
• Bearbeitung und eigenständige Klärung sowie Lösungsfindung von Kundenanfragen mit Fachstellen zu den vielfältigen Themen der Migros-Welt
• Professionelle und lösungsorientierte Betreuung von Kunden bei Reklamationen, um deren Anliegen schnell und zufriedenstellend zu klären
• diverse administrative Tätigkeiten

Was du mitbringst

• Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)
• Fachrichtung: abgeschlossene Berufslehre, Handelsschule oder Matura
• Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center oder in einem anderen serviceorientierten Bereich
• Bereitschaft zur Samstagarbeit (1-2-mal pro Monat)
• Fliessende mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch
• Teamfähigkeit und eine offene Kommunikation
• Hohe Belastbarkeit, sowie eine effiziente Arbeitsweise
• Deutsch (B2)
• Französisch (C1)

Was wir dir bieten

• Zentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
• Berufliche Vorsorge: Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation
• Sozialleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
• Cumulus-Punkte: Zusätzliche Cumulus-Punkte in allen Migros-Filialen und diversen Tochtergesellschaften
• Klubschule Migros: Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule
• Freizeit- und Kulturangebote: Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an.

Rekrutierungsprozess

• Bewerbungsunterlagen einreichen
• Vorselektion der Bewerbungen
• Gespräch mit HR & Fachabteilung
• Schreib-/Grammatiktest
• Fachgespräch
• Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Kontakt
Frau Bélise Useguwe
Talent Acquisition Partner

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