IT Service Desk Mitarbeiter:in (a) 80-100% [Ref:2722]

Ihre Aufgaben

• Entgegennehmen und effizient Bearbeiten von IT-Störungen sowie Serviceanfragen via Telefon oder Ticketsystem 
• Analysieren und Beheben von technischen Problemen im Rahmen des First-Level-Supports 
• Eskalierten komplexe oder nicht lösbare Anfragen gezielt an den Second-Level-Support 
• Dokumentieren sämtlicher Supportvorgänge im Ticketsystem und Sicherstellen einer vollständigen Nachverfolgung 
• Kommunizieren proaktiv mit Benutzer:innen, um transparente Rückmeldungen und schnelle Lösungswege zu gewährleisten

• Fundierte Ausbildung mit technischem oder digitalem Schwerpunkt sowie ergänzende Weiterbildungen 
• Umfassende Erfahrung in der Koordination und Umsetzung technischer Supportprozesse in einem dynamischen Arbeitsumfeld 
• Praxisbewährtes Know-how in der strukturierten Bereitstellung von Anwendungen und der Planung reibungsloser Systemeinführungen 
• Kommunikative, lösungsorientierte Persönlichkeit mit einem hohen Anspruch an Servicequalität
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig

• Vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld mit Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung 
• Attraktive Arbeitsbedingungen mit moderner Infrastruktur 
• Weiterentwicklung durch interne Programme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und fachlichen Austausch

• Stellenantritt per sofort 
• Arbeitsort Zürich
• Befristetes Anstellungsverhältnis (mit Option auf eine Verlängerung)
• Teil- oder Vollzeitstelle 80 oder 100%