Field Service Engineer (100%, m/f/d)

Origin Aesthetics is a start-up distributor of energy-based medical devices and other solutions for dermatology, plastic surgery, and clinics within Switzerland.

We are searching for the founding technician for our service department, who's responsible for maintaining the health of our installed base. This is an ideal position for someone looking for start-up experience and wants to grow within a company.

Aufgaben

VERANTWORTLICHKEITEN

• Verfügbarkeit von 98 %+ für die bestehende installierte Basis sicherstellen
• Bestandsgenauigkeit von 98 %+ bei Zykluszählungen gewährleisten
• Exzellenten Kundenservice bei jeder Interaktion bieten
• KI-orientierte Organisation durch Einhaltung der Dateneingaberichtlinien unterstützen
• Verbesserungen im Service aktiv mitgestalten

AUFGABENBEREICHE

Gerätewartung & Reparatur

• Fehler diagnostizieren und korrekte Ersatzteile für jede Reparatur auswählen
• Erstinbetriebnahmen und Endinstallationen neu verkaufter Geräte durchführen
• Einsätze beim Kunden am gleichen oder nächsten Tag gemäss Servicevertragsvereinbarung
• Wartungsplan für präventive Instandhaltung einhalten
• Servicewerkzeuge gemäss Herstellerspezifikationen pflegen und kalibrieren
• Technische Service-Bulletins aller Lieferanten aktuell halten

Lagerbestandsverwaltung im Fahrzeug

• Lagerbestand auf definierten Niveaus halten
• Wöchentliche Zykluszählungen durchführen
• Genaue Kenntnis des Fahrzeuginhalts — proaktiv auffüllen, nie reaktiv
• Ungenutzte Teile an das zentrale Lager zurücksenden

Teilebestellung

• Teilebestellungen bei Lieferanten unterstützen
• Offene Bestellungen zur termingerechten Lieferung nachverfolgen
• Verzögerungen eskalieren, bevor sie ein Verfügbarkeitsrisiko darstellen

Kundenkommunikation & Compliance

• Direkt mit Klinikpersonal und Ärzten bei jedem Serviceeinsatz kommunizieren
• Unterzeichnetes Kundenabnahmeformular nach jedem Auftrag einholen — ausnahmslos
• Jede Interaktion, Reparatur und Teilebewegung tagesgenau im CRM erfassen
• Erforderliche Interaktionen im Lieferanten-CRM protokollieren

Kaufmännische Unterstützung

• Vertriebsteam bei Gerätedemonstrationen und Neuinstallationen unterstützen
• Serviceangebote für kostenpflichtige Arbeiten erstellen
• Zahlung vor Versand von Teilen oder Planung kostenpflichtiger Einsätze bestätigen
• Verlängerungsmöglichkeiten für Serviceverträge und Upselling-Signale proaktiv melden

Technische Standards

• Schulung zu jedem neuen Produkt vor Markteintritt in der Schweiz
• Alle Lieferanten-Serviceverfahren einhalten
• SOPs anhand praktischer Felderfahrung validieren und Abweichungen melden

Qualifikation

ANFORDERUNGEN

• 1–5+ Jahre Erfahrung im Aussendienst in Optik oder Elektronik, oder Absolvent eines verwandten technischen Studiengangs
• Bereitschaft zur täglichen Reisetätigkeit in der Schweiz, gelegentlich mit Übernachtung
• Gelegentliche Unterstützung von Events an Wochenenden
• Fliessende Kenntnisse in Deutsch oder Französisch; Englisch von Vorteil
• Nachgewiesene Kenntnisse mit IT-Tools