NOSSA EMPRESA

• A Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!
• Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida. Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!
• A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais
• Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações
• Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial
• Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ
• Como Analista de Canais Digitais (Product Owner), você atuará no desenvolvimento e na evolução de canais digitais transacionais, assegurando valor e excelência na experiência digital de clientes e parceiros e alinhamento com os objetivos estratégicos e metas de negócio. Será responsável pela qualidade de todo o ciclo de desenvolvimento de serviços digitais, dentro do modelo ágil, aprimorando continuamente as experiências digitais e promovendo melhorias e inovações. Nesta posição, responderá pela gestão de roadmap e backlog de canais digitais, interagindo colaborativamente com outras squads e áreas da organização e com parceiros externos, em um ambiente que valoriza agilidade, autonomia e visão cliente

Responsabilidades

• Definir, manter e comunicar a visão do produto canal digital, conectando necessidades de clientes e parceiros à estratégia do negócio, para maximizar valor entregue e garantir a evolução contínua da experiência digital
• Construir soluções para canais digitais transacionais (portal web, app, chatbot), garantindo a qualidade de todas as etapas do ciclo de vida dos serviços digitais, do discovery ao lançamento e depois a evolução no mercado
• Atuar como principal ponto de alinhamento com stakeholders, garantindo governança, transparência e gestão de expectativas
• Definir, priorizar e gerir roadmaps e backlogs, traduzindo necessidades de negócio em requisitos claros e testáveis (regras de negócio, jornadas, fluxos, histórias de usuário, critérios de aceitação) e tomando decisões baseadas em valor, risco e esforço
• Orquestrar as entregas junto às squads ágeis e demais áreas envolvidas, garantindo refinamento de qualidade, alinhamento de escopo, gestão de dependências e redução de retrabalho
• Garantir a definição de jornadas digitais simples, fluidas e intuitivas, representando a voz do cliente/parceiro nas decisões
• Participar das rotinas e cerimônias das squads ágeis de canais digitais, colaborando na execução do planejamento das sprints para garantir os resultados com qualidade e nos prazos esperados, incluindo apoio na homologação, testes e validação das entregas
• Planejar e coordenar implantações: estratégia de rollout, plano de comunicação/capacitação e monitoramento pós-implantação
• Monitorar incidentes e problemas estruturais do canal, priorizando correções com base em impacto e recorrência, e endereçando causas-raiz para resolução definitiva de problemas de produção
• Definir métricas e OKRs dos canais digitais e monitorar/reportar indicadores de uso dos canais, de desempenho e de satisfação de clientes e parceiros, propondo melhorias contínuas na experiência digital e na resolutividade dos canais digitais
• Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos canais digitais, a partir de dados, benchmarks e feedbacks de clientes e parceiros, em linha com tendências e melhores práticas do mercado
• Produzir e apresentar conteúdos executivos sobre o progresso dos canais sob sua responsabilidade (status, riscos, decisões, indicadores, evolução do roadmap, objetivos de negócio)

Formação

• Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação / áreas correlatas
• Forte capacidade de organização, planejamento e priorização em projetos digitais
• Visão de produto / Visão estratégica / Visão cliente
• Experiência em Canais digitais (Portais Web / Aplicativos / Chatbots)
• Conhecimentos sólidos de metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

Vivência como Product Owner

• Gestão de backlogs e priorização / Negociação
• Conhecimentos de experiência de usuário (UX/UI), jornadas digitais e experiência de cliente (CX)
• MBA e/ou especialização em disciplinas relativas a Canais Digitais (Gestão de Produtos Digitais / Transformação Digital / Gestão de Projetos de Canais Digitais / Customer Experience e User Experience)
• certificados de Product Owner / Product Manager; cursos em metodologias ágeis (Scrum / Kanban / Lean UX / etc.); capacitação em Inteligência Artificial

Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem-estar);

Auxílio Creche/Babá (R$ 460,00 – para filhos até 5 anos e 11 meses);

• Diferenciais nos produtos da Zurich (seguro de carro, seguro de vida etc.)
• Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);, - Seguro de Vida;
• Vale transporte ou reembolso Fretado;
• Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem);
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